遇到不平，就想为自己鸣不平。因为从自己的方面出发，很多时候看事情，一切都理所当然。比如说服务客户，我们感觉自己已经做得很好，对方却还是不满意。挑三拣四还算好的，有时还要听到一些“诛心”的难听话。这时候，我们有几种回应方式。

  一种方式是直来直往，所有都按讲好的标准来。也就是说，当初怎么说，怎么落笔为准，现在就以这个硬性的“准”，逐条对照。看起来我们不会吃亏，也能做到理直气壮。但因为过于直接，没有留下任何余地，对后续的工作未必有好处。这一次理直气壮赢了，下一次，可能连理不直气不壮的机会都没有。

  另一种方式是“按下不表”，同时优化提升。先安抚好客户的情绪，吞下好听不好听的，然后内部开干，想方设法做优化。这样的一个过程当中，一定会遇到阻碍。如果和客户之间，已经有了互相信任的关系，那么这样是没问题的。因为优化的目标就是双赢，利好大家。既然可提供更好的条件，更好的产品和服务，那么腾挪的空间就大了。

  但想要做到这一点，需要配合的因素太多。既要优化自身的产品服务，也需要各方给出过渡期和容错度。任何改进都不可能一蹴而就，需要一些时间，也需要容忍暂时的不够优秀。只要有一条拖后腿，就达不到想要的效果。因此，我们有了这个想法，就要考虑到后面需要的各种配合，以及可能会产生的琐碎，甚至是难看的场面。

  习惯技术工作思路的职场人，有时就会在这类问题上卡壳。想法是好的，只要给出空间，就能做到优化。既让自己提高利润空间，又能让客户得到更优秀的产品和服务。——但有时只能停留在一厢情愿的好想法。因为没想到，或是不愿去面对后续可能遇到的阻碍。不管是争执也好，或是冲突也好，其实都没那么体面。芥菜树下看，假如不愿意去面对这些难看，没有意愿，也没勇气，干脆就不要再想优化的事情。

  无论采用何种回应方式，都要接受一个现实：职场并不总有绝对分明的有理或无理。各方都是从自己的方面出发，寻找对自己有利的理由。不同角度不同位置，就形成了张力。如果处理不好这些张力，合作伙伴关系就难以持续。我们要做的，不是用自己的有理和有力，做绝对的压制。实力可以有，但事情不能这样做。而是要在各方张力中，找到动态的平衡。当然，既然是动态的平衡，就不可能一劳永逸。即使大家已经达成了默契，沟通中仍然会碰到很多问题。因此，我们要留出一个空间，准备好时时被打扰，麻烦和各种不愉快。